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售后服務

尊敬的haostar產品用戶:
您好,非常感謝您選購haostar顯卡系列產品。haostar對旗下產品的售后服務為:七天包退,八至十五天包換,一年包修的三包服務承諾。
保修說明注意事項:

一、七天包退自售出之日起七日內,用戶在正常使用該產品的情況下,如果產品出現質量上的問題,用戶可以選擇退貨,換貨或修理。用戶要求退貨時,haostar顯卡產品銷售者應當負責為用戶退貨,并按當時銷售價格一次退清貨款。


二、八至十五天包換售出后的第八日至十五日,用戶在正常使用該產品的情況下,如果出現產品質量上的問題,用戶可選擇換貨或者修理。用戶要求換貨時,銷售者應當負責為用戶調換同型號同規格的產品;同型號同規格的產品停止生產時,應該調換不低于原產品性能的同品牌產品。


三、“一年包修自售出的當時日期起三年內,用戶在正常使用該產品的情況下,如果出現質量上的問題,并且屬于正常包修范圍內的產品,提供包修年的質保服務。


四、若經本公司判斷屬以下因素,不實行三包。
A.過三包有效期的。
B.質保易碎貼不完整、撕毀的產品。
C.未按產品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的。
D.未經haostar公司授權的人員,私自拆、改裝、修理或試圖修理過的產品,表現為:鐵片檔板丟失及扭曲變形,散熱風扇或散熱片被拆卸,PCB板上有殘留的焊錫等。
E.無有效三包憑證或擅自涂改三包憑證的。
F.三包憑證上的產品型號、編號與產品實物不相符的。
G.本公司產品串行號撕毀或無法確認的。
H.因意外事故,錯誤使用或任何方式,不可抗拒的自然因素,所造成損壞的產品,表現為:產品 表面刮傷,金手指燒毀,電子元器件丟失,PCB板變形,有碰撞傷痕等。
I.因用戶運輸、使用、保管不當而導致損壞的產品,如:受潮腐蝕,機械損傷等。
J.因用戶自行安裝軟件及設置不當造成使用問題及故障。
當有下列情況發生時,本品將不再享受haostar的保修及服務
1)本產品經過非haostar授權的維修,規格更改,零件替換或者其他haostar未授權的行為;
2)產品SN序號模糊不清或消失;

3)經檢測為非haostar原始SN條碼貼紙。


五、技術支持及維修服務
1.如果您在使用haostar產品的過程中遇到問題,您可以首先查閱用戶手冊,尋找答案;
2.您可訪問haostar官網進行在線咨詢;
3. 您也可以撥打我們的客戶服務熱線 0755-28689413,讓我們的專業電話技術客服為您實時解答;
4.在符合三包的情況下,您可聯系您的經銷商或者自行寄送產品至附近的維修點;
5.對已超過一年免費質保的產品,本公司在檢測過程中,如果發現是簡單元器件損壞(如小電容、電阻、晶體等),將為用戶提供免費維修服務;如果是出現比較貴重的元器件損壞(如主芯片、PCB板、顯存顆粒等),本公司將首先征求客戶同意付款維修的情況下,對該產品收取一定的合理元器件成本費用,進行維修該產品;如果該產品的損壞元器件已停產,而市場上也無法找到相應元器件的情況下,本公司將會把原壞件退還用戶,其處理時間為30個工作日之內;
6.在符合三包的情況下,本公司返修件返還代理商期限為收貨4個工作日之內,產品運輸時間除外(節假日不計工作日)如有超過此期限,將為您更換產品;

7.經銷商返回不良品時,需根據不同地點采用各種包裝返回,對路途較遠的客戶,須用蜂巢包裝逐片隔開,每張產品上面須標明不良原因,用靜電袋裝好同時附上返修明細清單返回產品。并且須跟蹤該發出產品的路上運輸情況,直到我方確認收到產品核對無誤為止。如果經銷商在發送返修件時未及時跟蹤,造成返修貨在貨運處停留時間太長或丟失,此問題一概與本公司無關,損失費用由當時發貨人承擔。


六、個人直接送修須知
1.用戶直接送修產品需承擔運輸費用;
2.用戶需妥善處理送修產品,我們建議采用作業規范的運輸公司,避免后期出現貨損等糾紛,用戶寄件產生的物品損壞由用戶自行承擔;
3.用戶需在產品上面須標明不良原因,以便于我們的工程師快速排查出故障。
備注:本公司保留因義務需要而修改的權利和最終解釋權。


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